Cette page précise les conditions applicables aux demandes de remboursement, de retour ou de réclamation pour les commandes passées sur polarben.fr.

Produits personnalisés

Les portraits Polarben sont réalisés à la demande selon les informations et éléments fournis par le client. Il s’agit donc de produits personnalisés.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Validation avant expédition

Avant expédition, AIVOLUTION/Polarben envoie au client une photo du portrait terminé.

Le client peut accepter le portrait ou le refuser. Aucune correction, modification ou reprise du dessin n’est incluse dans cette étape de validation.

Si le client accepte le portrait, la commande est expédiée. Si le client refuse le portrait pour un motif d’appréciation personnelle ou artistique, la commande est annulée et remboursée partiellement : AIVOLUTION conserve 33 % du prix du produit au titre des frais de conception et de production déjà engagés. Les frais de livraison non engagés sont remboursés.

Cette règle ne s’applique pas en cas de défaut avéré, d’erreur imputable à AIVOLUTION ou de non-conformité par rapport à la commande validée.

Annulation avant fabrication

Si vous souhaitez annuler une commande, contactez-nous le plus rapidement possible à polarben@polarben.fr.

Si la fabrication n’a pas encore commencé, AIVOLUTION pourra accepter l’annulation et procéder au remboursement. Si la fabrication est déjà lancée, l’annulation pourra être refusée en raison du caractère personnalisé du produit, sauf application de l’étape de validation avant expédition décrite ci-dessus.

Produit endommagé lors du transport

Si le produit est abîmé lors du transport, AIVOLUTION procède à la refabrication du produit après vérification de la demande.

Pour traiter la demande, le client doit obligatoirement envoyer à polarben@polarben.fr :

• le numéro de commande ;
• une photo claire du produit reçu ;
• une photo de l’emballage extérieur ;
• une photo de l’emballage intérieur ;
• une ou plusieurs photos du dommage constaté.

Sans photos suffisantes, la demande pourra ne pas être traitée comme un dommage transport. Après validation, une nouvelle réalisation sera produite et envoyée sans frais supplémentaires pour le client.

Produit non conforme ou erreur imputable à Polarben

Si le produit livré ne correspond pas à la commande validée ou si une erreur est imputable à AIVOLUTION/Polarben, le client doit nous contacter dans les meilleurs délais avec le numéro de commande et les éléments permettant d’analyser la situation.

Après vérification, AIVOLUTION pourra proposer une refabrication, un remplacement ou un remboursement selon la situation.

Retour d’un produit

Aucun retour ne doit être effectué sans accord préalable d’AIVOLUTION. Les modalités de retour, lorsqu’un retour est accepté, seront communiquées par e-mail.

Délais de remboursement

Lorsqu’un remboursement est accepté, il est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai raisonnable après validation de la demande.

Contact

Pour toute demande liée à une commande, écrivez à : polarben@polarben.fr.

Pages utiles

Cette page complète nos conditions générales de vente. Vous pouvez aussi consulter notre politique de confidentialité et nos mentions légales.